TERMES & CONDITIONS

CONDITIONS GÉNÉRALES DE PRESTATION – NATUR’ELLE EXTENSIONS & SOINS

 

1. Présentation de l’institut

 

Natur’elle Extensions & Soins est un institut spécialisé dans les extensions capillaires, le lissage, les soins capillaires et les prestations Head Spa. L’institut est situé Rue du Temple 14, 2014 Bôle, Suisse. Toute réservation effectuée via le site ou par contact direct implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de prestation.

 

2. Prise de rendez-vous & acompte

 

La réservation d’une prestation se fait en ligne via le site ou par contact direct. Pour les prestations de soins capillaires, lissage et Head Spa, le rendez-vous est confirmé sans acompte. Pour les prestations d’extensions capillaires, un acompte de 50 % du montant total est demandé le jour de la validation de la couleur et de la commande des mèches. Cet acompte est non remboursable une fois la commande confirmée.

 

3. Politique d’annulation

 

Pour les soins capillaires, lissage et Head Spa, toute annulation doit être communiquée au minimum 24 heures avant le rendez-vous. En dessous de ce délai, 50 % du montant de la prestation sera facturé. Pour toute prise de couleur, des frais fixes de 30 CHF s’appliquent en cas d’annulation tardive. Pour les prestations d’extensions, l’acompte versé est non remboursable en cas d’annulation, quelle que soit la date, la commande étant personnalisée et engagée dès validation. En cas d’annulation de la part de l’institut, un nouveau rendez-vous sera proposé dans les meilleurs délais ou l’acompte sera intégralement remboursé.

 

4. Bilan & diagnostic capillaire

 

Un bilan capillaire est effectué avant toute pose d’extensions afin d’évaluer la compatibilité du cheveu naturel avec la prestation. Un diagnostic capillaire est réalisé avant tout lissage ou soin capillaire. L’institut se réserve le droit de refuser ou d’adapter une prestation si l’état capillaire de la cliente ne le permet pas, et ce dans son intérêt. La cliente est tenue d’informer l’institut de tout problème de santé susceptible d’impacter la prestation (grossesse, traitement hormonal, chimiothérapie, problème de cuir chevelu, etc.). Le non-respect de cette obligation dégage l’institut de toute responsabilité quant au résultat.

 

5. Conditions préalables à la prestation

 

Pour les poses d’extensions et les lissages, la cliente doit se présenter avec les cheveux propres, lavés deux fois avec un shampoing sans silicone, purifiant ou clarifiant. Aucun produit gras ne doit être appliqué avant la prestation (masque, huile, bain d’huile, après-shampoing, etc.). Le non-respect de ces conditions peut compromettre le résultat et dégager l’institut de toute responsabilité sur la tenue de la prestation.

 

6. Responsabilité

 

L’institut décline toute responsabilité dans les cas suivants : traitement mécanique ou chimique externe non recommandé réalisé après la prestation (coloration, décoloration, lissage brésilien, etc.), problème de santé non signalé avant la prestation, non-respect des consignes d’entretien transmises par l’institut. Le résultat final dépend également de la nature et de l’état du cheveu naturel de la cliente.

 

7. Droit à l’image & propriété intellectuelle

 

L’institut peut être amené à prendre des photos avant, pendant et après les prestations à des fins de communication sur les réseaux sociaux et le site internet. La cliente sera systématiquement informée et son accord sera recueilli au préalable. En cas de refus, les photos ne seront pas publiées. L’ensemble des contenus présents sur le site de Natur’elle Extensions & Soins (photos, textes, logo, descriptions) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable de l’institut.

 

8. Données personnelles & confidentialité

 

Les informations collectées lors de la prise de rendez-vous ainsi que les données de santé transmises dans le cadre du bilan capillaire sont utilisées exclusivement pour la gestion et la réalisation des prestations. Ces données sont traitées de manière confidentielle et ne sont en aucun cas transmises à des tiers. Conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), la cliente dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant l’institut à l’adresse suivante : Naturelle_extensions@outlook.com

 

9. Acceptation des conditions

 

L’utilisation du site et la réservation d’une prestation impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales. L’institut se réserve le droit de les modifier à tout moment. La version en vigueur est accessible à tout moment sur le site.

 

10. Droit applicable

 

Les présentes conditions générales sont soumises au droit suisse. Seul le droit Suisse est applicable. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le for compétent est Neuchâtel.